Message : Aucun store trouvé

Si l’application affiche « Aucun store trouvé » après avoir scanné le code QR, cela signifie que votre appareil ne peut pas détecter le signal Bluetooth du moteur.

 

Les étapes ci-dessous vous aideront à résoudre ce problème. Pour de meilleurs résultats, suivez-les dans l’ordre indiqué.

1. Vérifier la génération du moteur

Identifier la bonne génération garantit que vous suivez les étapes de dépannage appropriées.

 

Génération 1

❶ Chargement via port DC-pin

❷ Dispose d’antennes externes

❸ Commandé avec une télécommande au logo argenté

❹ Fourni avec un guide de démarrage rapide en 2 étapes

Génération 2

❶ Chargement via port USB-C

❷ Ne dispose pas d’antennes externes

❸ Commandé avec une télécommande au logo noir

❹ Fourni avec un guide de démarrage rapide en 3 étapes

---

2. Vérifier l’activation

Un moteur doit être correctement activé avant de pouvoir être détecté par l’application.

 

Génération 1

• Moteur tubulaire : assurez-vous que l’interrupteur ON/OFF est réglé sur ON
• Moteur Roman : assurez-vous que le câble du pack batterie est bien connecté au moteur

 

Génération 2

• Assurez-vous d’avoir complété le guide en 3 étapes indiqué sur l’étiquette suspendue
• Sans cette activation, le moteur ne démarrera pas la communication Bluetooth

 

Si l’activation est correcte mais que le store n’est toujours pas trouvé, passez à l’étape suivante.

---

3. Vérifier l’alimentation / la batterie

Un moteur avec une alimentation faible ou inexistante ne peut pas être détecté par l’application.

Génération 1

• Moteur tubulaire : basculez sur OFF, attendez 1 minute, puis remettez sur ON
• Moteur Roman : débranchez le pack batterie pendant 1 minute, puis reconnectez

 

Génération 2

• Branchez le chargeur au moteur → la LED du moteur devient rouge fixe (ou verte lorsqu’il est complètement chargé)
• Roman / Rideau : déconnectez le pack batterie amovible, attendez 1 minute, puis reconnectez

Si le moteur a émis un son, il a redémarré. Essayez de scanner à nouveau le code QR. Si toujours introuvable, passez à l’étape suivante.

---

4. Test du bouton moteur

Cela permet de vérifier si le moteur est opérationnel.

Génération 1

• Appuyez 3 fois sur le bouton du moteur. Le moteur émettra un son

 

Génération 2

• Appuyez 1 fois sur le bouton du moteur. Le store commence à bouger. Appuyez à nouveau pour arrêter

 

Si le moteur émet un son ou commence à bouger, essayez de scanner à nouveau le code QR. Si toujours introuvable ou si le moteur ne répond pas, continuez avec l’étape suivante.

 

Si un moteur Génération 2 répond par des clignotements LED rouges et des sons courts, votre moteur/store doit être remplacé. Contactez votre revendeur local.

---

5. Test avec télécommande (si vous en avez une associée)

Essayez de faire fonctionner le store avec la télécommande.

• Si le store bouge, le moteur fonctionne ; le problème est probablement lié au Bluetooth
• Si le store ne bouge pas, le moteur peut avoir besoin de plus d’alimentation ou d’un réinitialisation

 

Passez à l’étape suivante.

---

6. Réinitialisation, arrêt et réveil

La réinitialisation restaure souvent la communication Bluetooth.

 

Génération 1

• Appuyez 3 fois sur le bouton du moteur. Le moteur émettra un son

 

Génération 2

• Maintenez le bouton du moteur jusqu’à ce que la LED clignote en vert, puis appuyez 3 fois. Le moteur émettra un son

Si un moteur Génération 2 répond à une réinitialisation, vous pouvez également tenter un redémarrage logiciel :

1. Maintenez le bouton du moteur jusqu’à ce que la LED clignote en vert

2. Maintenez à nouveau jusqu’à ce que la LED clignote en rouge avec un son

3. Maintenez à nouveau jusqu’à ce que la LED clignote en vert avec des sons courts (moteur éteint)

4. Maintenez à nouveau jusqu’à ce que la LED clignote en rouge (moteur réveillé)

Après la réinitialisation (et le redémarrage), essayez de scanner à nouveau le code QR. Si toujours introuvable ou si le moteur ne répond pas du tout, le module Bluetooth peut être défectueux et nécessiter le remplacement du moteur ou du store.

Contactez votre revendeur local et fournissez :

• Votre numéro de commande
• Type de store (store enrouleur, Roman, etc.) et type de moteur (Génération 1 ou 2)
• Les étapes que vous avez suivies avant de scanner le code QR dans l’application
• Le moteur était-il opérationnel mais est devenu non réactif après une certaine action ?

Ces informations aideront l’équipe du service client à identifier rapidement la cause et à vous assister dans les étapes suivantes.