Se l’app mostra “Nessuna tenda trovata” dopo aver scansionato il codice QR, significa che il tuo dispositivo non riesce a rilevare il segnale Bluetooth del motore.
I passaggi seguenti ti aiuteranno a risolvere il problema. Per ottenere i migliori risultati, seguili nell’ordine corretto.
1. Verifica la generazione del motore
Identificare la generazione corretta garantisce che tu segua i giusti passaggi di risoluzione.
Generazione 1
❶ Ricarica tramite porta DC-pin
❷ Ha antenne esterne
❸ Funziona con telecomando con logo argento
❹ Fornito con guida rapida in 2 passaggi (etichetta appesa)
Generazione 2
❶ Ricarica tramite porta USB-C
❷ Non ha antenne esterne
❸ Funziona con telecomando con logo nero
❹ Fornito con guida rapida in 3 passaggi (etichetta appesa)
2. Verifica dell’attivazione
Un motore deve essere correttamente attivato prima di poter essere rilevato dall’app.
Generazione 1
- Motore tubolare: assicurati che l’interruttore ON/OFF sia impostato su ON
- Motore Roman: assicurati che il cavo del pacco batteria sia ben collegato al motore
Generazione 2
- Assicurati di aver completato la guida in 3 passaggi sull’etichetta appesa
- Senza questa attivazione, il motore non avvierà la comunicazione Bluetooth
Se l’attivazione è corretta ma la tenda non viene trovata, passa al passaggio successivo.
3. Verifica alimentazione / batteria
Un motore con poca o nessuna alimentazione non può essere rilevato dall’app.
Generazione 1
- Motore tubolare: passa su OFF, attendi 1 minuto, poi torna su ON
- Motore Roman: scollega il pacco batteria per 1 minuto, poi ricollega
Generazione 2
- Collega il caricatore al motore → il LED del motore diventa rosso fisso (o verde quando è completamente carico)
- Roman / Tenda: scollega il pacco batteria rimovibile, attendi 1 minuto, poi ricollega
Se il motore ha emesso un suono, si è riavviato. Prova a scansionare di nuovo il codice QR. Se non viene trovato, passa al passaggio successivo.
4. Test del pulsante motore
Questo verifica se il motore è operativo.
Generazione 1
- Premi il pulsante del motore 3 volte. Il motore emetterà un suono
Generazione 2
- Premi il pulsante del motore 1 volta. La tenda inizia a muoversi. Premi di nuovo per fermare
Se il motore emette un suono o inizia a muoversi, prova a scansionare di nuovo il codice QR. Se non viene trovato o il motore non risponde, continua con il passaggio successivo.
Se un motore di Generazione 2 risponde con lampeggi LED rossi e suoni brevi, il tuo motore/tenda deve essere sostituito. Contatta il tuo rivenditore locale.
5. Test con telecomando (se collegato)
Prova a azionare la tenda usando il telecomando.
- Se la tenda si muove, il motore funziona; il problema è probabilmente legato al Bluetooth
- Se la tenda non si muove, il motore potrebbe aver bisogno di più alimentazione o di un reset
Passa al passaggio successivo.
6. Reset, spegnimento e riattivazione
Il reset spesso ripristina la comunicazione Bluetooth.
Generazione 1
- Premi il pulsante del motore 3 volte. Il motore emetterà un suono
Generazione 2
- Tieni premuto il pulsante del motore finché il LED lampeggia verde, poi premi il pulsante 3 volte. Il motore emetterà un suono
Se un motore di Generazione 2 risponde al reset, puoi anche tentare un riavvio software:
1. Tieni premuto il pulsante del motore finché il LED lampeggia verde
2. Tieni premuto di nuovo finché il LED lampeggia rosso con suono
3. Tieni premuto di nuovo finché il LED lampeggia verde con suoni brevi (motore spento)
4. Tieni premuto di nuovo finché il LED lampeggia rosso (motore riattivato)
Dopo il reset (e il riavvio), prova a scansionare di nuovo il codice QR. Se non viene trovato o il motore non risponde affatto, il modulo Bluetooth potrebbe essere difettoso e richiedere la sostituzione del motore o della tenda.
Contatta il tuo rivenditore locale e fornisci:
- Il tuo numero d’ordine
- Tipo di tenda (tenda a rullo, Roman, ecc.) e tipo di motore (Generazione 1 o 2)
- I passaggi che hai seguito prima di scansionare il codice QR nell’app
- Il motore era operativo ma è diventato non reattivo dopo una certa azione?
Queste informazioni aiuteranno il team del servizio clienti a identificare rapidamente la causa e ad assisterti nei passaggi successivi.