Bericht: Geen Product Gevonden

Als de app “Geen product gevonden” weergeeft na het scannen van de QR-code, betekent dit dat uw apparaat het Bluetooth-signaal van de motor niet kan detecteren.

 

De onderstaande stappen helpen u dit probleem op te lossen. Voor het beste resultaat volgt u ze in de juiste volgorde.

1. Controleer Motorgeneratie

Het identificeren van de juiste generatie zorgt ervoor dat u de juiste stappen voor probleemoplossing volgt.

Gen 1

❶ Opladen via DC-pin poort

❷ Heeft externe antennes

❸ Bediening met afstandsbediening met zilveren logo

❹ Geleverd met 2-staps snelstartgids-hanger

Gen 2

❶ Opladen via USB-C poort

❷ Heeft geen externe antennes

❸ Bediening met afstandsbediening met zwart logo

❹ Geleverd met 3-staps snelstartgids-hanger

---

2. Controleer Activatie

Een motor moet correct geactiveerd zijn voordat deze door de app gevonden kan worden.

Gen 1

• Buisvormige motor: zorg dat de AAN / UIT-schakelaar op AAN staat
• Vouwgordijn motor: zorg dat de kabel van het batterijpakket stevig is aangesloten op de motor

Gen 2

• Zorg dat u de 3-staps gids op het hangerlabel hebt voltooid
• Zonder deze activatie start de motor geen Bluetooth-communicatie

 

Als de activatie correct is maar het product nog steeds niet wordt gevonden, ga door naar de volgende stap.

---

3. Controleer Stroom / Batterij

Een motor met weinig of geen stroom kan niet door de app worden ontdekt.

Gen 1

• Buisvormige motor: zet op UIT, wacht 1 minuut, zet dan op AAN
• Vouwgordijn motor: koppel batterijpakket los voor 1 minuut, sluit daarna opnieuw aan

Gen 2

• Sluit oplader aan op motor → LED van motor wordt rood (of groen als volledig opgeladen)
• Vouwgordijn / Gordijn: koppel verwijderbare batterij los, wacht 1 minuut, sluit opnieuw aan

 

Als de motor een geluid maakt, is deze opnieuw opgestart. Probeer de QR-code opnieuw te scannen. Als nog steeds niet gevonden, ga door naar de volgende stap.

---

4. Motorknoptest

Dit controleert of de motor werkt.

Gen 1

• Druk 3 keer op de motorknop. Motor maakt geluid

Gen 2 

• Druk 1 keer op de motorknop. Product begint te bewegen. Druk opnieuw om te stoppen

 

Als de motor geluid maakt of begint te bewegen, probeer opnieuw de QR-code te scannen. Als nog steeds niet gevonden of motor reageert niet, ga door naar de volgende stap.

 

Als een Gen 2 motor reageert met rode LED-flitsen en korte geluiden, moet uw motor / product worden vervangen. Neem contact op met uw lokale dealer.

---

5. Afstandsbedieningstest (indien gekoppeld)

Probeer het product te bedienen met een afstandsbediening.

• Als het product beweegt, werkt de motor; het probleem is waarschijnlijk Bluetooth-gerelateerd
• Als het product niet beweegt, heeft de motor mogelijk meer stroom nodig of een reset

 

Ga door naar de volgende stap.

---

6. Reset, Uitschakelen en Activeren

Resetten herstelt vaak de Bluetooth-communicatie.

Gen 1

• Druk 3 keer op de motorknop. Motor maakt geluid

Gen 2

• Houd motorknop ingedrukt tot LED groen knippert, druk dan 3 keer. Motor maakt geluid
   

Als een Gen 2 motor reageert op een reset, kan ook een software-herstart worden geprobeerd:

1. Houd motorknop ingedrukt tot LED groen knippert

2. Houd opnieuw ingedrukt tot LED rood knippert met geluid

3. Houd opnieuw ingedrukt tot LED groen knippert met korte geluiden. Motor is uitgeschakeld

4. Houd opnieuw ingedrukt tot LED rood knippert. Motor is geactiveerd

Na reset (en herstart), probeer opnieuw de QR-code te scannen. Als nog steeds niet gevonden of motor helemaal niet reageert, is de Bluetooth-module mogelijk defect en is vervanging van motor of product nodig.

Neem contact op met uw lokale reseller en geef door:

• Uw ordernummer
• Type product (Rolgordijn, Vouwgordijn, enz.) en motortype (Gen 1 of Gen 2)
• Welke stappen u hebt uitgevoerd vóór het scannen van de QR-code in de app
• Was de motor operationeel maar daarna niet meer responsief na een bepaalde actie?
   

Deze informatie helpt het klantenserviceteam om snel de oorzaak te achterhalen en u verder te helpen.